1. Roles y funciones de la coordinación del voluntariado – El trinomio entidad-coordinación de voluntariado-voluntariado. – El voluntariado: mitos, motivaciones y expectativas – El valor del voluntariado en el marco de la entidad. – La comunicación con el voluntariado: quién, qué y cómo. – Roles y funciones. – Identificación de los roles y funciones principales de la coordinación del voluntariado a partir de un plan de voluntariado.

2. Técnicas y recursos para la captación de personas voluntarias – Planificar la captación. Identificar la necesidad de voluntariado. – Identificar el perfil del voluntario. – Elaborar la campaña de llamada de voluntariado. – Definir el mensaje. – Identificar los canales de comunicación. – Seguir la respuesta obtenida.

3. Técnicas y recursos para la selección de personas voluntarias – La entrevista. Función de la entrevista, la imagen de la entidad. – La entrevista como herramienta de conocimiento y de acogida. – Fases de la entrevista. – Planificación de la entrevista: objetivos, contenidos, la recogida de información… – Identificación cuáles son las tareas que debe hacer el voluntario entrevistado. Identificación de la información relevante que se necesita del voluntario en relación a las tareas que debería hacer. – La recogida de información. – Hacer la entrevista: habilidades y recursos para el entrevistador. – El lugar de la entrevista. – Competencias que se ponen en juego: La escucha activa, la empatía, la asertividad.